ISO 10002 客戶投訴管理系統

ISO10002的主要內容，如適用範圍、指導原則、處理投訴 的基本框架、編排與設計、八項重要的相關附錄等。
很多組織在提倡顧客溝通，千方百計地尋找與顧客溝通的有效途徑，但卻對平時的顧客投訴視而不見或是心存恐懼，避而遠之，豈不知瞭解顧客投訴，處理好顧客投訴是最有效的與顧客溝通的方法。與投訴顧客進行良好的溝通，讓不滿意顧客，轉變成為企業創造價值，產生利潤的忠誠顧客。

加百利協助企業建立ISO10002符合國際水平的客戶投訴的質量管理體系。

好處
提升公司形象和信譽
反映公司對顧客投訴的關注
反映公司的處理顧客投訴程序己達國際水平
提高員工對處理顧客投訴技巧