ISO/IEC 20000資訊科技服務管理系統

ISO/IEC 20000採用了過程的做法，為建立，實施，執行，監測，檢討，維持和改善組織的IT服務管理系統。
ISO 20000-1是正式規格及界定要求公司能提供管理服務及滿足客戶質量要求。其範圍包括：
1) 管理系統要求 2) 計劃和實施服務管理 3) 計劃和實施新的或變更服務
4) 提供服務流程 5) 關係管理流程 6) 解困流程 7) 監控和釋服務推出流程
ISO/IEC 20000-2是行業實務守則，並介紹最佳做法的服務管理流程的範圍。業務守則是特別有用的組織準備對被審計的ISO 20000-1或規劃改善服務。

ISO/IEC 20000特別適用於
-內部和外部的IT服務提供商、 IT部門和IT外判公司。
-領先的IT依賴型行業如金融、電訊及商業外判服務。

ISO/IEC 20000優點
提升企業聲譽，通過認可的IT服務管理體系
外部服務供應商可以使用ISO 20000認證作為贏取更多商機工具
減少風險及提供更可靠的支援
展示企業有足夠的控制和程序到位，及提供一個符合成本效益和高品質的IT服務
ISO/IEC 20000也可以連接符合ISO/IEC 27000管理系統將節省時間和金錢